Centro de soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Resolvemos dudas, recibimos reportes de problemas y atendemos solicitudes relacionadas con tus datos personales.
Contacto principal
Escríbenos por correo electrónico al canal que mejor se ajuste a tu consulta. Respondemos dentro de los siguientes 2 días hábiles.
Soporte general
Problemas técnicos, dudas sobre la app o gestión de cuentas.
soporte@evidenciapp.com
Privacidad y datos personales
Acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad.
privacidad@evidenciapp.com
Para reportar un problema técnico
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Desde la pantalla de inicio de sesión (web o móvil) selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te enviaremos un correo con un enlace para crear una nueva. Si no llega en pocos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Mi cuenta dice “deshabilitada”, ¿por qué?
Las cuentas se deshabilitan automáticamente cuando finaliza un evento al que estabas asignado, o manualmente cuando un administrador así lo decide. Si crees que es un error, contacta al administrador de tu organización.
¿Puedo editar o borrar un registro de evidencia?
No. Los registros y comentarios son inmutables por diseño: una vez creados, no se pueden modificar ni eliminar. Si detectas un error, deja un nuevo registro o comentario aclaratorio.
¿Mi ubicación se comparte con terceros?
No. La ubicación queda asociada únicamente al registro que generaste y solo es visible para los usuarios autorizados de tu organización (administradores y supervisores). Tampoco hay seguimiento en segundo plano: la app solo lee tu ubicación cuando tú decides registrar evidencia.
¿Cómo solicito una copia de mis datos?
Escríbenos a privacidad indicando tu nombre, correo y la organización a la que perteneces. Te entregaremos una copia de tus datos personales dentro de los plazos legales aplicables.
La app se cerró durante un registro, ¿se perdió la evidencia?
Si el registro alcanzó a guardarse, lo verás en la lista del evento. Si no aparece, repítelo: los registros se suben al servidor en cuanto presionas “Subir evidencia” y no se almacenan a medias.
Solicitudes de privacidad
La Política de Privacidad de EvidenciApp detalla los derechos que tienes sobre tus datos personales conforme a la Ley 19.628. Para ejercer cualquiera de ellos —acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad— escríbenos a privacidad@evidenciapp.com.
Para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud te pediremos que nos escribas desde el mismo correo electrónico asociado a tu cuenta y, si corresponde, una identificación adicional. Te confirmamos la recepción dentro de las 48 horas siguientes y te entregamos una respuesta en los plazos legales aplicables.
Asuntos legales
Si tu consulta es de naturaleza legal, contractual o relacionada con los Términos y Condiciones, escríbenos a soporte@evidenciapp.com indicando que se trata de un asunto legal en el asunto del correo.
Estado del servicio
Si la aplicación web o móvil presenta una caída prolongada o un comportamiento inesperado generalizado, lo informaremos por correo electrónico a los administradores de cada organización. La plataforma se aloja en infraestructura de Vercel y Supabase, ambos con sus propios reportes de estado público.